Wann ist der richtige Zeitpunkt, um zu fragen?
Der beste Moment ist kurz nach einem positiven Erlebnis: wenn der Auftrag abgeschlossen ist, der Kunde sich bedankt oder zufrieden die Rechnung bezahlt. Je länger Sie warten, desto unwahrscheinlicher wird die Bewertung.
Fragen Sie persönlich, etwa im Gespräch, und schicken Sie danach einen direkten Link. In Ihrem Google-Unternehmensprofil finden Sie eine Funktion, mit der Sie einen solchen Link erstellen können.
Wie mache ich es Kunden leicht?
Je weniger Schritte nötig sind, desto eher bewerten Kunden:
- Direkter Link per WhatsApp, SMS oder E-Mail
- QR-Code auf Rechnung, Visitenkarte oder Theke
- Ein kurzer, freundlicher Satz statt eines langen Textes
- Ein Hinweis, dass schon zwei, drei Sätze helfen
Wie antworte ich auf Bewertungen?
Bedanken Sie sich bei positiven Bewertungen persönlich und gehen Sie kurz auf den Inhalt ein. Das zeigt, dass Sie Bewertungen wirklich lesen.
Bei kritischen Bewertungen gilt: sachlich bleiben, Verständnis zeigen, eine Lösung anbieten und das Gespräch gern außerhalb der Bewertung fortsetzen. Ihre Antwort liest nicht nur der Verfasser, sondern jeder spätere Interessent.
Was ist bei Bewertungen verboten?
Die Richtlinien von Google untersagen unter anderem:
- Gekaufte oder erfundene Bewertungen
- Rabatte, Geschenke oder andere Gegenleistungen für Bewertungen
- Bewertungen von Mitarbeitern über den eigenen Betrieb
- Nur zufriedene Kunden gezielt zu fragen und unzufriedene auszusortieren